「聴き屋」ってなに？

さて、「聴き屋」はじめます。

と、宣言したところで

読んだひとは、なにそれ・・・？？？なワケで

ワタクシ、みっちゃまに話すと

どんないいことがあるの？

そこが重要

が、しかし、、、

じぶんではよくわからないってのも正直なところ

なので、、、

しばらく昔話におつきあいいただければと思います

ワタシが「聞く」ことをしごとにしたのは

15年以上前

とある、カード会社のコールセンター

配属先は、オーソリセンター

紛失盗難時の対応や

カード通したときに承認の可否判断をする部門

総合案内は、広く浅く

必要なときには、迅速に確実に

他部門へお客さまをつなぐ

これは、すごくタイヘン

だから、最初は「それだけ」でいいし～

とお気楽でございました。

が、甘かった・・・

カード会社に限らずプロバイダーとか携帯会社とか

問合せをした経験がある方はわかるかと思いますが

お客さま窓口というのは、どこもつながらない

特に、明細書の発送直後は何十人待ちとかあたりまえ

総合案内がつながらない・・・

でも、すぐに用件を満たしたい・・・

よって別の部門とわかりながら

あえてこちらにかけてくる

専門外です。と返して納得してくれるひとは少ない

結果・・・

なんでも屋となっていく

日常の中に起きた不安と怒り

山ほどの理不尽なクレーム

それを、ワタクシの「聴く」能力は

お客さまの「怒り」を癒すことに発揮されておりました